乌鲁木齐市民办卡被“套牢”要这样维权

大城小事 2015-02-05 11:33:08来源:新疆网
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    新疆网讯(记者杨苏生 实习生王贝贝 黄杰敏摄影报道)如今,几乎每个人的钱包里都会有一两张预付费会员卡,而会员卡充值后消费者的权益得不到保障的事也时有发生,2月3日、4日本报报道的《美发店人去楼空会员卡余额咋办》、《前脚办卡后脚变“路人甲”》的新闻,引起了许多读者的共鸣。

    2月4日,记者从乌鲁木齐市工商局12315投诉举报指挥中心了解到,2014年全年市工商局解决处理各种会员卡投诉案件达149起,会员卡投诉多为美容美发、餐饮、商场加盟店等服务行业。工商部门提醒消费者谨慎办理各种充值预付费会员卡业务并介绍维权须知。

    释疑 小小会员卡底下水挺深

    柳元春是一位在首府美发行业工作多年的业内人士,他深谙会员卡在一些服务行业盛行的内幕。

    柳元春说,会员卡制就是商家用优惠条件,鼓励消费者把一定金额当成预消费交给商家,商家提前拿到钱,为激活店面现金流做准备。

    以美容美发店为例,一家50平方米的店面除店租外,从装修到采购设备,一般投入不会超过20万元。新店开张,商家用优惠条件吸引顾客预付1000元、5000元甚至更高的金额。商家在开店之初,若能够成功吸引到200名左右的会员,就可以顺利收回整个店铺的成本。

    同时,办理会员卡的这些顾客还将成为稳定的客源,同时为商家提供至少两个月的现金,而这对商家来说就等于真金白银,不但节省了利息,还可以用预付费会员卡的收入来支付工人工资、房租、各类费用甚至投资开设新店。

    “有的连锁店能在短短一两年时间里迅速扩张至5家至10家,其实秘密就在于会员卡。”柳元春透露,在不少消费者心里,办预付费会员卡只是少数人,但实际上在预付费会员卡的“折扣”吸引下,这部分会员在商家客源中占了大头,一般会占到总客源人数的六成以上,在美容美发行业可能达到八成甚至更高。

    除此之外,余额利润也是商家不愿多谈的秘密。多数预付费会员卡,消费者最终很难在一定时限内将其全部消费掉,很多人会留下或多或少的余额,这些也都是商家“白落下的”。这就是很多新店开张要花大力气推销会员卡的原因。

    纠结 办卡享实惠得先擦亮眼

    对于会员卡问题,新疆财经大学经济学院副教授郭艳琴认为,预付费会员卡多少还是有实惠的,但关键是消费选择要理智。

    若是选择运营良好的企业成为会员,确实能为消费者带来实惠。郭艳琴说,比如在某运营良好的健身俱乐部趁年会或节庆活动办理一张1200元的健身年卡,平均下来健身一天花费也就4元。健身俱乐部依照正常价位花费,消费者每天需付20元。办理会员卡消费后,从价位对比来说,还是对消费者有利的。

    从商业模式上讲,预付费会员卡对于消费者和商家是“双赢”,商家锁定了盈利、稳定了客源,又缩短了资金流转周期,消费者也得到了一定实惠。

    但会员卡也是一把双刃剑,由于企业经营的风险,以及定价权掌握在商家手中,这也造成了不少消费纠纷。因而,消费者要了解自己的消费周期,从而选择适合自己的会员卡金额,不要盲目地因更大的优惠而选择数额较大的预付费会员卡。

    说法 手握证据维权不慌

    新疆消费者协会秘书长闫保平:消费者的权益受损主要有以下几种表现,一是商家及经营单位退市后,持卡消费者权益无法得到保障;二是发生主体变更,继承主体不承认原发性主体的消费卡券;三是办卡时双方约定不明等。

    由于此类争议缺少针对性较强的法律、法规作为依据,有关单位处理的难度也很大。有的商家则会干脆“人间蒸发”,所以多数情况下消费者是无法挽回损失的。

    乌鲁木齐市工商局消保处处长翁健:消费者应仔细了解有关规定,并应签订书面消费合同,不能图方便,用口头承诺代替书面合同。同时,消费者在付款后要及时索要发票等相关票据,并妥善保管,以免发生纠纷时无据可依。消费者办理预付卡时,尽量选择月卡、季卡等时限短的预付卡,投入资金不宜过大。一旦发现商家停业、倒闭、侵犯会员权利可向工商部门投诉。

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[收藏] [打印] [责任编辑:于仲涛]
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